“十一”国庆长假旅游服务质量温馨提示（2019年第3号）

“十一”国庆黄金周将至，为确保游客拥有一个欢乐、祥和的国庆长假，共庆祖国七十华诞，大连文化国际旅行社小编报道大连市文化旅游综合执法服务中心特提示如下：
一是选择正规旅行社出游并签订旅游合同。当您有出游需求时无论是通过实体店面还是网络咨询的形式请务必选择有资质、信誉好的正规旅行社，查看《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，双证缺一不可。旅游合同是游客与旅行社双方约定权利义务的协议，也是游客维权的有效凭证。每一位出游者应在出发前与有资质的旅行社签订由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定的《旅游合同示范文本》。游客在签订合同时，遇到合同未提及或含糊的内容而需明确的事项可以要求在合同内填写补充条款。
二是关注风险防范，提前购买保险。无论跟团游还是自由行，由于容易受到时差、气候、水土等多方面因素影响，难免出现身体不适，并且意外受伤、行李丢失等风险也不得不防。因此，建议游客出游前根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险。
并注意：一是了解保险类别。对保险险种等做好充分了解，并选择正规保险公司或可以主动询问购买旅游产品的旅行社相关保险的购买渠道。二是结合自身实际。将自身确切需求、是否有基础病症等信息告知旅行社，并明确保险的费用、档次、理赔范围、免责条款等。三是保留好书面合同。为保障游客的合法权益，在整个旅游过程的前期购买和后期行程中，任何一个环节的协议或是合同都是有效证据和证明，是可以明确双方权利义务的。
三是购物需谨慎，切莫贪图便宜。和旅游相关的消费大体可分为两部分：一是出行前关于旅游产品的选择，这方面的市场价格存在差异，当旅游产品价格严重低于市场平均价格时，游客须慎重，切记俗语说的“一分价钱一分货”，不要因贪图一时的便宜，而不知不觉掉进更大的“消费陷阱”；二是行程中的购物店消费，无论是行程内规划的购物店消费还是游客自由选择的商铺消费都遵循买卖自由的原则，游客在消费时也有义务为自己的行为负责，无论是产品价格还是产品质量都值得旅游者擦亮双眼仔细斟酌，避免之后造成不必要的损失或麻烦。
四是微信参团追债无依据，游客难维权。首先，根据我国相关法律法规，招徕、组织、接待旅游者，为旅游者提供旅游服务应取得旅游主管部门许可，依法办理工商登记，除取得经营资质的旅行社外，任何法人及个人均不得从事该行业。目前从微信等新的线上渠道报名被骗的事例屡见不鲜，游客为了避免上当受骗，还是应该选择正规旅行社，按照规范流程报名，不要轻信口头承诺。其次，随着支付方式的增加，采用网络快捷支付，但因支付说明不明确引发的纠纷是较为常见的。以微信支付为例，交易记录只能证明双方存在交易，不能说明双方因何交易，因此广大游客在使用第三方电子平台交易时，一定要注明原因，索要凭证。最后，微信参团旅游缺少线下接洽、合同签订及第三方监管，存在着一定的风险，主要集中在：不知道旅游组织者的真实身份，很多情况下只知道对方的网名，出现纠纷后无法确定投诉对象；缺少线下接洽，找不到经营场所，不了解对方经营资质甚至未签订旅游合同。如出现上述情况，一旦出现纠纷，维权退款之路势必艰难漫长。
五是文明旅游，依法合理维权。当依法治国的大旗高举，全民进入依法维权的时代，我们应该思考怎么样正确合理的维护自身的权益。一旦游客发现权益受损，要主动依法维权，在法律法规框架内主张自己的权利，要进行证据的收集、保存，以便投诉时作为证据。证据包括书面合同协议、购物发票凭证、口头承诺录音、商品服务录像、证人书面证言、检验机构证明等。文明旅游早已不是一句简单的标语，游客的一句话、一个动作都应是文明旅游最好的体现。当游客在旅途中遇到问题切忌冲动，遇事要冷静处理。如能在现场解决最好，不能协商一致时，在旅游合同结束后90天内，可拨打12301旅游服务热线或向当地旅游质监部门进行咨询和投诉。
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